お知らせ・INFORMATION
よくある質問
こちらのページでは、みなさまからよくお寄せいただくご質問にお答えしています。お問い合せの前に、まずこちらをご参照ください。
| Q1. | 発送時期はいつですか？ |
サイト内にも記載しております通り、商品がお手元に届くまで通常4～6週間程かかります。予めご了承ください。離島の場合、さらに日数がかかります。また、会場での売れ行きによってはそれ以上かかる場合もございますので重ねてご了承ください。
| Q2. | 配送日時を指定したいのですが…。 |
大変申し訳ございませんが、配送日時のご希望はみなさま承っておりません。ご不在の場合は【不在通知書】に従いお受け取りください。また発送完了後の通知メールの配信等も行っておりません。
| Q3. | サイズ変更をしたいのですが…。 |
システムの都合上、ご注文情報をこちらで修正できない場合がございます。また在庫は常に変動しておりますのでご希望に添えない場合もあり、不公平な対応になりかねませんので、原則としてお断りしております。ご注文時にお間違いがないよう、よくご確認いただきますようお願いいたします。
| Q4. | 追加注文をしたいのですが…。 |
システムの都合上、ご注文情報をこちらで修正できない場合がございますので、原則としてお断りしております。追加注文は、別受付で別発送となり、別途発送梱包費が必要となりますので、予めご了承ください。
| Q5. | 注文完了メールが届かないのですが…。 |
・パソコンアドレスをご登録の方
迷惑メールとして認識されていませんか？ご注文完了時にお送りしているメールはサーバーからの自動送信メールになります。まれに迷惑メールと認識されてしまう場合がございますので、今一度お確かめください。
・携帯アドレスをご登録の方
ドメイン指定受信などパソコンからのメールを一部受信しない設定をされていませんか？その場合、
shop@officialgoods-webshop.comからのメールを受信可能に設定してください。
その他、１日経ってもメールが届かないお客様は何度も注文しなおさずに、shop@officialgoods-webshop.comまでお問い合せください。お問い合せなく何度もご注文されますと、ご希望以上の商品がお手元に届く場合がございます。ご注意ください。
| Q6. | 「カートに入れる」ボタンを押しても、「在庫がありません」と表示されます。追加販売はありますか？ |
コンサート会場等で平行して販売されている商品があり一時的に在庫が切れる商品もございますが、追加納品される場合もございますので、また時間を置いてアクセスしていただければと思います。完売した商品につきましては、完売が決定した時点で「カートに入れる」ボタンが削除されるか、またはお知らせ文を入れてお知らせいたします。
| Q7. | パソコンでは「カートに入れる」ボタンがありますが、携帯SHOPでは商品が表示されません。どうしてですか？ |
システムの都合上、在庫切れの場合、携帯SHOPでは自動的に商品が非表示になり詳細をご覧いただくことができなくなります。パソコンと携帯SHOPの在庫は共通ですので、どちらか一方で購入できて、どちらか一方で購入できないということはございません。
お問い合わせ先
| 名称 | (株)アスティ・インターナショナル |
| 住所 | 東京都渋谷区神宮前3-25-12 パシフィックスクエア原宿 7F |
| 電話 | 03-3403-0395（祝祭日および年末年始の休業日を除く、月曜～金曜 12：00～18：00） |
| shop@officialgoods-webshop.com |
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